Η διαχείριση ταλέντων (talent management) στην υγεία: αποτελεσματικές πρακτικές για την προσέλκυση, ανάπτυξη και διατήρηση ταλέντων

Abstract

Talent Management is the process of managing people with high abilities, skills and knowledges. Includes methods such as attracting, developing, retaining, succession planning, etc. It is considered essential for health care providers because improves their efficiency, effectiveness, and quality. In addition, Talent Management enhances the competitive advantage of organizations, their viability and promotes innovation. In addition to, the positive effects for the organization, the application of Talent Management methods has positive effects for both the staff and the beneficiaries. The present thesis aims at the in-depth investigation of the existing literature on the subject with the systematic bibliographic review carried out. The methodology of the systematic literature review was the qualitative content analysis and the search was carried out in electronic databases which include publications in the field of health. It was found that a questionnaire was missing to investigate the relationship between Talent Management and Employee Motivation in health care providers. Then, a new tool-questionnaire was created that is completed by the health workers and aims to be a tool for those who are interested in dealing with this issue. The questionnaire was created based on specific methodological steps. A pilot test was performed to check whether it was ready for use in a larger sample. Descriptive statistics, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis and models of structural equations were used to validate its suitability and validity. Finally, R, Mplus and EXCEL were used as statistical programs to draw conclusions. The basic sample of the research consisted of 204 employees of independent specialty from the General Hospital of Kavala and three private clinics of the same prefecture. The response rate is 81.6%, of the total sample, 40.7% were men and 59.3% women. As a reference, 13.2% were doctors, 43.1% were nurses, 19.6% were administrative staff, 10.8% were paramedical staff and 13.2% stated another specialty. The results of the systematic literature review showed that the important factors of Talent Management in healthcare are planning, attracting, developing, maintaining, evaluating performance, work climate, culture, succession planning and leadership. Furthermore, the results of the thesis showed the limited application of Talent Management methods by the health care providers that participated in the research, while from the model of structural equation a strong relationship was found between attraction and development of talents. Also, positive and statistically significant was the influence of growth on the retention of talents.This study is an original research in Greece and Cyprus, as a first attempt is made to understand the current situation on this subject. Also, due to the limited number of studies, it may be an incentive for further study in students and academics. In addition, the dissertation questionnaire could prove to be a useful tool for those involved in Human Resource Management. Through the application of appropriate Talent Management methods they can achieve a competitive advantage for their organization, while enhancing the efficiency, effectiveness and quality of services provided.

Η Διαχείριση Ταλέντων αποτελεί την διαδικασία διαχείρισης ατόμων με υψηλές ικανότητες, δεξιότητες και γνώσεις. Περιλαμβάνει μεθόδους όπως η προσέλκυση, ανάπτυξη, διατήρηση, σχεδιασμός διαδοχής κ.α. Κρίνεται απαραίτητη για τους οργανισμούς παροχής υπηρεσιών υγείας γιατί διαμέσων αυτής μπορούν να πετύχουν τους στόχους τους και βελτιώνουν την αποδοτικότητα, την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα τους. Επιπρόσθετα, η Διαχείριση Ταλέντων ενισχύει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των οργανισμών, την βιωσιμότητα τους και προάγει την καινοτομία. Πέραν των θετικών επιπτώσεων για τον οργανισμό, η εφαρμογή μεθόδων Διαχείρισης Ταλέντων έχει θετικές επιπτώσεις και για το ίδιο το προσωπικό και για τους ωφελούμενους. Η παρούσα διδακτορική διατριβή έχει στόχο την εις βάθος διερεύνηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας επί του θέματος με την συστηματική βιβλιογραφική ανασκόπηση που πραγματοποιήθηκε. Η μεθοδολογία της συστηματικής βιβλιογραφικής ανασκόπησης ήταν η ποιοτική ανάλυση περιεχομένου και η αναζήτηση πραγματοποιήθηκε σε ηλεκτρονικές βάσεις δεδομένων οι οποίες περιλαμβάνουν δημοσιεύσεις στον τομέα της υγείας. Εντοπίστηκαν οι σημαντικότεροι παράγοντες της Διαχείρισης Ταλέντων για την υγεία και διαπιστώθηκε ότι έλειπε ένα ερωτηματολόγιο που να διερευνά την σχέση μεταξύ της Διαχείρισης Ταλέντων και της Παρακίνησης των εργαζομένων σε μονάδες παροχής υπηρεσιών υγείας. Στην συνέχεια δημιουργήθηκε ένα νέο ερωτηματολόγιο που συμπληρώνεται από τους εργαζομένους στον τομέα της υγείας και στοχεύει στο ν’ αποτελέσει χρήσιμο εργαλείο για όσους ενδιαφέρονται ν’ ασχοληθούν με το συγκεκριμένο θέμα. Το ερωτηματολόγιο δημιουργήθηκε βάση συγκεκριμένων μεθοδολογικών βημάτων. Πραγματοποιήθηκε πιλοτική δοκιμή για τον έλεγχο, του κατά πόσο ήταν έτοιμο για χρήση σε μεγαλύτερο δείγμα. Χρησιμοποιήθηκε περιγραφική στατιστική, διερευνητική παραγοντική ανάλυση, επιβεβαιωτική παραγοντική ανάλυση και μοντέλα δομικών εξισώσεων για την επικύρωση της καταλληλότητας και εγκυρότητας του. Τέλος χρησιμοποιήθηκαν τα R, Mplus και EXCEL ως στατιστικά προγράμματα για την εξαγωγή των συμπερασμάτων. Το βασικό δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 204 εργαζόμενοι ανεξαρτήτου ειδικότητας από το Γενικό Νοσοκομείο Καβάλας και από τρεις ιδιωτικές κλινικές του ίδιου νομού. Το ποσοστό ανταπόκρισης ανέρχεται στο 81,6%, από το σύνολο του δείγματος, το 40,7% ήταν άνδρες και το 59,3% γυναίκες. Ως αναφορά την επαγγελματική ιδιότητα το 13,2% ήταν ιατροί, το 43,1% ήταν νοσηλευτές, το 19,6% διοικητικό προσωπικό, το 10,8% παραϊατρικό προσωπικό και το 13,2% δήλωσε άλλη ειδικότητα. Από τ’ αποτελέσματα της συστηματικής βιβλιογραφικής ανασκόπησης προέκυψε ότι, οι σημαντικοί παράγοντες της Διαχείρισης Ταλέντων για την υγεία είναι ο προγραμματισμός, η προσέλκυση, η ανάπτυξη, η διατήρηση, η αξιολόγηση απόδοσης, το εργασιακό κλίμα, η κουλτούρα, ο σχεδιασμός διαδοχής και η ηγεσία. Επίσης, τ’ αποτελέσματα της διατριβής ανέδειξαν την περιορισμένη εφαρμογή μεθόδων ΔΤ από τις μονάδες παροχής υπηρεσιών υγείας που συμμετείχαν στην έρευνα, ενώ από το μοντέλο δομικών εξισώσεων βρέθηκε μία ισχυρή σχέση μεταξύ της προσέλκυσης και της ανάπτυξης ταλέντων. Επίσης θετική και στατιστικά σημαντική βρέθηκε η επιρροή της ανάπτυξης στην διατήρηση ταλέντων. Η παρούσα εργασία αποτελεί μία πρωτότυπη έρευνα σε Ελλάδα και Κύπρο, καθώς γίνεται μία πρώτη προσπάθεια κατανόησης της υφιστάμενης κατάστασης επί του θέματος. Επίσης, εξαιτίας του περιορισμένου αριθμού μελετών ίσως αποτελέσει κίνητρο για περαιτέρω μελέτη σε φοιτητές και ακαδημαϊκούς. Επιπρόσθετα, το ερωτηματολόγιο της διατριβής θα μπορούσε ν’ αποδειχθεί ένα χρήσιμο εργαλείο γι’ αυτούς που ασχολούνται με την Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού. Μέσω της εφαρμογής των κατάλληλων μεθόδων Διαχείρισης Ταλέντων μπορούν να πετύχουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τον οργανισμό τους, ενισχύοντας ταυτόχρονα την αποδοτικότητα, την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.