The implementation of TQM models in an unstable macro-environment

Abstract

This research is dealing with the implementation of Total Quality Management tools in an unstable macro-environment, by using a special TQM tool, the Common Assessment Framework and its implementation in the Greek Public Sector, which faced unusual circumstances over the last 8 years, due to the Greek debt crisis. As many authors indicated in the past, literature has everything someone needs to know about TQM implementations, but in most of the cases the reality does not match with the original plan, because there are internal organisational factors that affect the TQM implementation process. Additionally, according to PESTEL analysis, external macro-environmental factors have an impact on an organisation, and its processes. These factors are; Political, Economic, Sociological, Technological, Environmental and Legal. Hence there are external organisational factors that affect the TQM implementation process. On the other hand, in times of fiscal crisis and unstable economic macro-environment the adoption of quality principles by organisations may improve their ability to deal with uncertainty and offer citizens – customers quality services. Nevertheless, lack of resources and support in times of financial crisis may affect corporate culture and cause problems in TQM successful implementation. Additionally, uncontrollable factors in the external environment have an adverse impact on implementation process and cause strategy implementation problems. Having the above in mind, the author combined TQM implementation theory with PESTEL analysis, in order to identify the critical factors for successful implementation of TQM tools, especially in times of an unstable macro-environment; finding out that an important area that needs attention is the attributes of the external environment where the organization operates, in order for the TQM implementation to be effective. Hence, this research contributes to the body of knowledge of TQM theory by exploring how the external environmental factors affect its implementation processes, by using the PESTEL analysis.

Η παρούσα έρευνα ασχολείται με την εφαρμογή εργαλείων Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας σε ένα ασταθές μακρο-περιβάλλον, με τη χρήση ενός ειδικού εργαλείου TQM, του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης και την εφαρμογή του στον Ελληνικό Δημόσιο Τομέα, ο οποίος αντιμετώπισε ασυνήθιστες συνθήκες τα τελευταία 8 χρόνια, λόγω στην ελληνική κρίση χρέους.Όπως ανέφεραν πολλοί συγγραφείς στο παρελθόν, η βιβλιογραφία έχει όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζει κάποιος για τις εφαρμογές TQM, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις η πραγματικότητα δεν ταιριάζει με το αρχικό σχέδιο, επειδή υπάρχουν εσωτερικοί οργανωτικοί παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία υλοποίησης TQM. Επιπλέον, σύμφωνα με την ανάλυση PESTEL, οι εξωτερικοί μακρο-περιβαλλοντικοί παράγοντες έχουν αντίκτυπο σε έναν οργανισμό και στις διαδικασίες του. Αυτοί οι παράγοντες είναι: Πολιτικά, Οικονομικά, Κοινωνιολογικά, Τεχνολογικά, Περιβαλλοντικά και Νομικά θέματα. Ως εκ τούτου, υπάρχουν εξωτερικοί οργανωτικοί παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία εφαρμογής της TQM. Από την άλλη πλευρά, σε περιόδους δημοσιονομικής κρίσης και ασταθούς οικονομικού μακροπεριβάλλοντος, η υιοθέτηση αρχών ποιότητας από τους οργανισμούς μπορεί να βελτιώσει την ικανότητά τους να αντιμετωπίζουν την αβεβαιότητα και να προσφέρουν στους πολίτες – πελάτες ποιοτικές υπηρεσίες. Ωστόσο, η έλλειψη πόρων και υποστήριξης σε περιόδους οικονομικής κρίσης μπορεί να επηρεάσει την εταιρική κουλτούρα και να προκαλέσει προβλήματα στην επιτυχή εφαρμογή της TQM. Επιπλέον, ανεξέλεγκτοι παράγοντες στο εξωτερικό περιβάλλον έχουν αρνητικό αντίκτυπο στη διαδικασία υλοποίησης και προκαλούν προβλήματα στην υλοποίηση της στρατηγικής.Έχοντας υπόψη τα παραπάνω, ο συγγραφέας συνδύασε τη θεωρία υλοποίησης TQM με την ανάλυση PESTEL, προκειμένου να εντοπίσει τους κρίσιμους παράγοντες για την επιτυχή εφαρμογή των εργαλείων TQM, ειδικά σε περιόδους ασταθούς μακρο-περιβάλλοντος. Διαπιστώνοντας ότι ένας σημαντικός τομέας που χρήζει προσοχής είναι τα χαρακτηριστικά του εξωτερικού περιβάλλοντος όπου δραστηριοποιείται ο οργανισμός, προκειμένου η εφαρμογή της TQM να είναι αποτελεσματική. Ως εκ τούτου, αυτή η έρευνα συμβάλλει στο σύνολο των γνώσεων της θεωρίας TQM διερευνώντας πώς οι εξωτερικοί παράγοντες επηρεάζουν τις διαδικασίες εφαρμογής της, χρησιμοποιώντας την ανάλυση PESTEL.