Εξόρυξη γνώσης από δεδομένα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και μελέτη των επιδράσεων στην κοινωνία των πολιτών

Abstract

The proposed dissertation is entitled: “Knowledge Mining from E-Government Data, and effects Study in the Citizens’ Society”. Governments are moving towards new models where the citizen is actively involved, controlling and improving their work. For this purpose, the capabilities of Web 2.0 are used. Thus, useful feedback is provided to the governments. The volume of this collective information is growing exponentially so in order to estimate and make use of the feedback information, the use of data mining techniques is of great importance. This research attempts to help address the above issue through the design, the implementation and the evaluation of a proposed methodology and related software applications and services that support the efficient extraction, analysis and assessment of citizens' opinion. The contribution of the proposed PhD dissertation comprises of the following topics: i) The design, implementation and validation (using real life data) of a methodology dedicated to the Greek language covering a significant gap in the field, ii) The combined use of techniques of semantic analysis and data mining, iii ) The use of state of the art techniques in the part of the post classification as to their significance, iv) The proposed methodology can be easily implemented to an integrated system, able to extract the polarity and the significance of phrases included in texts gathered from the internet (blogs, posts, fora etc). The thesis consists of five Chapters. Chapter 1 describes the basic concepts and current trends in the field of e-Government. Chapter 2 deals with the literature review regarding opinion mining. Chapter 3 describes the proposed methodology. The experimental evaluation takes place in Chapter 4. Finally, in Chapter 5 conclusions and future research directions are summarized.

Οι κυβερνήσεις οδεύουν προς νέα μοντέλα Διακυβέρνησης, «eGovernment 2.0» ή Διακυβέρνηση 2.0, OpenGov ή Ανοιχτή Διακυβέρνηση, όπου ο Πολίτης εμπλέκεται ενεργά, ελέγχοντας και βελτιώνοντας το έργο τους. Οι δυνατότητες του Web 2.0 χρησιμοποιούνται ολοένα και περισσότερο για το σκοπό αυτό. Συνεπώς προσφέρονται χρήσιμες πληροφορίες ανάδρασης. Ο όγκος της συλλογικής αυτής πληροφορίας αυξάνεται με εκθετικούς ρυθμούς. Προκειμένου να είναι δυνατή η εκτίμηση των πληροφοριών ανάδρασης είναι απαραίτητη η χρήση τεχνικών εξόρυξης δεδομένων. Η παρούσα έρευνα προσπαθεί να συμβάλει στην αντιμετώπιση του παραπάνω θέματος. Προτείνεται ο σχεδιασμός, η υλοποίηση, η αξιολόγηση μιας μεθοδολογίας, εφαρμογών λογισμικού και υπηρεσιών που υποστηρίζουν την αποδοτική εξόρυξη, ανάλυση και εκτίμηση της άποψης των πολιτών. Βασικά στοιχεία καινοτομίας της παρούσης διατριβής αποτελούν: i) Ο σχεδιασμός η υλοποίηση και ο έλεγχος (με πραγματικά δεδομένα) της μεθοδολογίας με πεδίο εφαρμογής την Ελληνική γλώσσα καλύπτοντας ένα σημαντικό κενό στο χώρο, ii) Ο συνδυασμός χρήσης τεχνικών σημασιολογικής ανάλυσης και εξόρυξης δεδομένων, iii) Η χρήση state of the art τεχνικών στη διαδικασία της κατηγοριοποίησης των post ως προς τη σημαντικότητά τους, iv) Η μεταφορά της μεθοδολογίας σε ολοκληρωμένο σύστημα ικανό να εξάγει την πολικότητα και την αξιοπιστία φράσεων που περιέχονται σε κείμενα που θα «αλιεύονται» από το διαδίκτυο. Η Διατριβή αποτελείται από 5 Κεφάλαια. Στο Κεφάλαιο 1 περιγράφονται οι βασικές έννοιες, οι στρατηγικές των κρατών, οι τάσεις και οι δυσκολίες στην εφαρμογή της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Το Κεφάλαιο 2 αναφέρεται στη βιβλιογραφική ανασκόπηση, για την εξόρυξη γνώμης (Opinion Mining). Στο Κεφάλαιο 3 περιγράφεται η μεθοδολογία ενώ η πειραματική αξιολόγησή της λαμβάνει χώρα στο Κεφάλαιο 4. Στο Κεφάλαιο 5 συνοψίζονται τα συμπεράσματα και οι μελλοντικές κατευθύνσεις της έρευνας. Τέλος, στο παράρτημα περιέχονται ενδεικτικά σχόλια (posts) χρηστών, τα οποία έχουν αλιευθεί από διαλόγους στο διαδίκτυο για συγκεκριμένο θέμα.