Ικανοποίηση πελατών και χρηματοοικονομική απόδοση του ελληνικού τραπεζικού συστήματος
Περίληψη
Η συσγκεκριμένη διδακτορική διατριβή αξιολογεί δεδομένα της ικανοποίησης πελατών και πως αυτά επιδρούν στην χρηματοοικονομική επιδόση των τραπεζικών ιδρυμάτων στην Ελλάδα.
Περίληψη σε άλλη γλώσσα
Banks forms one of the most dynamic and rapidly developing sectors of the Greek economy. This thesis will evaluate the elements of customer satisfaction and its impact on financial performance for one of the largest banks in Greece. Over the last two decades the Greek banks have realized the interrelationship between service quality, customer satisfaction, and profitability. This has guided them to focus on a more customer-oriented profile by enhancing the quality of service provided to increase customer satisfaction. The underlying principle of this study is to transfer general theories/ models of customer satisfaction in the banking sector in Greece. Additionally, the pursuit of this research is to offer insights to banks, especially operating in Greece, in how they can overcome the negative effects of the credit crisis that has shattered confidence and trust in the banking sector and achieve satisfied customers. As such, the formulation of the study’s hypotheses, inform the basis o ...
περισσότερα
![]() | ||||||||||||||||||||||||||
![]() | Κατεβάστε τη διατριβή σε μορφή PDF (3.58 MB)
(Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μετά από δωρεάν εγγραφή)
|
|
Στατιστικά χρήσης
![](/eadd/image/spinner.gif)
ΠΡΟΒΟΛΕΣ
Αφορά στις μοναδικές επισκέψεις της διδακτορικής διατριβής για την χρονική περίοδο 07/2018 - 07/2023.
Πηγή: Google Analytics.
Πηγή: Google Analytics.
![](/eadd/image/spinner.gif)
ΞΕΦΥΛΛΙΣΜΑΤΑ
Αφορά στο άνοιγμα του online αναγνώστη για την χρονική περίοδο 07/2018 - 07/2023.
Πηγή: Google Analytics.
Πηγή: Google Analytics.
![](/eadd/image/spinner.gif)
ΜΕΤΑΦΟΡΤΩΣΕΙΣ
Αφορά στο σύνολο των μεταφορτώσων του αρχείου της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.
![](/eadd/image/spinner.gif)
ΧΡΗΣΤΕΣ
Αφορά στους συνδεδεμένους στο σύστημα χρήστες οι οποίοι έχουν αλληλεπιδράσει με τη διδακτορική διατριβή. Ως επί το πλείστον, αφορά τις μεταφορτώσεις.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.