Πλαίσιο εισαγωγής και διαχείρισης νέων ηλεκτρονικών υπηρεσιών σε οργανισμούς με ειδικά χαρακτηριστικά

Abstract

This Doctoral Thesis examines specific factors which affected the new technologies use from employees of an organization with significant peculiarities. The examined organization was the Olympic, a former small national airline, which is introduced new electronic services.The theories used in the present study were the types of organizational culture theory of Goffee and Jones (1996, 2003), the ‘Stages of Concern’ (George, Hall and Stiegelbauer, 2006) and the ‘Levels of Use’ (Hall, Dirksen and George, 2006) tools from the Concerns Based Adoption Model (CBAM).The ‘Levels of Use’ were the dependent variables and the types of culture, the concerns of employees for the introduction of new technologies which were assessed with the ‘Stages of Concern’ and the demographics of the respondents were the independent variables of the study. The research question of the study is: how the types of culture suggested by Goffee and Jones (1996 & 2003), the concerns of the respondents for the introduction of new technologies which were assessed by the ‘Stages of Concern’ (George, Hall and Stiegelbauer, 2006) and the demographics of them affect the new technologies use which were assessed by the ‘Levels of Use’ (Hall, Dirksen and George, 2006) in an organization with peculiarities. Data was collected using a questionnaire (N=102), which was carefully adjusted for the specific case.The main statistic techniques which were used were the multiple regression analysis and the factor analysis.The implementation of the examined theories into Olympic and the use of the specific statistic techniques produced useful insights. Management based on the information that the present study provides and using all its available tools must reinforce those factors which contribute to the higher use of the new technologies. The study’s outcome may be implemented in firms with similarities with Olympic and provides ideas for all organisations which introduce new technologies.

Η παρούσα Διδακτορική Διατριβή εξετάζει συγκεκριμένους παράγοντες που επηρεάζουν τη χρήση των νέων τεχνολογιών, από τους εργαζόμενους ενός οργανισμού με ειδικά χαρακτηριστικά. Ο οργανισμός αυτός ήταν η Ολυμπιακή (Ολυμπιακή Αεροπορία Υπηρεσίες και Ολυμπιακές Αερογραμμές), που εισήγαγε νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες και τα ειδικά χαρακτηριστικά αυτής επηρέασαν τη χρήση των νέων τεχνολογιών. Οι θεωρίες που εφαρμόστηκαν στην έρευνα ήταν αυτές των τύπων κουλτούρας των Goffee και Jones (1996 και 2003) και των δύο εργαλείων του CBAM (Concerns Based Adoption Model), των ‘σταδίων ενδιαφέροντος’, όπως αυτά περιγράφονται από τους George, Hall και Stiegelbauer (2006) και των ‘επιπέδων χρήσης’, όπως αυτά περιγράφονται από τους Hall, Dirksen και George (2006).Τα ‘επίπεδα χρήσης’ των νέων τεχνολογιών αποτέλεσαν τις εξαρτημένες μεταβλητές και οι τύποι κουλτούρας, τα ‘στάδια ενδιαφέροντος’ των υποκειμένων για τις νέες τεχνολογίες και τα δημογραφικά και άλλα στοιχεία των υποκειμένων, σε σχέση με τη διαδικασία της εισαγωγής (των νέων τεχνολογιών) αποτέλεσαν τις ανεξάρτητες μεταβλητές της έρευνας. Συνεπώς, το ερευνητικό ερώτημα στο οποίο επιχειρεί να δώσει απάντηση η έρευνα είναι: πως και πόσο οι τύποι κουλτούρας που προτείνονται από τους Goffee και Jones (1996 και 2003), το ενδιαφέρον των εργαζομένων για τις νέες τεχνολογίες, όπως αυτό προκύπτει από τα ‘στάδια ενδιαφέροντος’ (George, Hall και Stiegelbauer, 2006) και τα δημογραφικά και άλλα στοιχεία των υποκειμένων που σχετίζονται με την εισαγωγή (των νέων τεχνολογιών), επηρεάζουν τη χρήση αυτών, όπως αυτό προκύπτει από τα ‘επίπεδα χρήσης’ (Hall, Dirksen και George, 2006), σ’ έναν οργανισμό με ειδικά χαρακτηριστικά. Για την συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ειδικά προσαρμοσμένο στις ανάγκες της έρευνας ερωτηματολόγιο.Οι κύριες στατιστικές τεχνικές που χρησιμοποιήθηκαν στη Διατριβή ήταν η πολλαπλή γραμμική παλινδρόμηση και η παραγοντική ανάλυση.Από την εφαρμογή των παραπάνω θεωριών στον εξεταζόμενο οργανισμό και τη χρήση της στατιστικής ανάλυσης προέκυψαν χρήσιμα συμπεράσματα. Επίσης, οι συγκεκριμένοι παράγοντες που εξετάστηκαν στην παρούσα έρευνα μπορούν να εφαρμοστούν και σ’ άλλους οργανισμούς που έχουν ομοιότητες με τον εξεταζόμενο οργανισμό, αλλά και γενικότερα σε περιπτώσεις εισαγωγής νέων τεχνολογιών.