Διαχείρηση πόρων σε τηλεπικοινωνιακά δίκτυα και συστήματα αποτελεσματικής αξιοποίησής τους στη βιομηχανία τηλεπικοινωνιών

Abstract

This dissertation contains a series of suggested solutions to problems regarding resource managementin the are telecommunications. The goal of the work was to analyze and explore this group of problems not only from technical aspect (as far as provided QoS is concerned), as also from business view (referring to the effectiveness of service provision and business operation of telecom operators and service providers), since business level problems in the telecom-industry have lately received more and more attention. In this framework we attempted to provide a detail description, a mathematical formulation and a computational modeling of problems of this field, as well as to present solution suggestions and perform experimental trials. The dissertation is divided in two sections. In the first one we discuss two particular problems having to do with the optimization of service quality. The first of those refers to the minimization of interference levels in cellular systems for wireless access. The problem is analyzed mathematically and modeled, a solution algorithm falling in the category of Simulated Annealing is suggested and trial-results are presented. The second problem is involved with quality enabled service provision management. We present a concept (not depended on QoS provision technique), for the optimization of network operation revenue, through proper management of QoS provision. In the second section of the dissertation we work on problems regarding business level resource management. In particular we analyze two critical problems, as we can consider the problems of Customer Care and Project Management in the field of telecommunications. For both subjects, we analyze the systems' roles and characteristics as well as their weaknesses. We describe suggested architectures and functionality, and state the advantages of pilot adoption of such solutions in industrial environment.

Η διατριβή περιλαμβάνει σειρά απο προτεινόμενες λύσεις για ζητήματα διαχείρισης πόρων στον τομέα των τηλεπικοινωνιών. Στόχος της διατριβής ήταν να αναλυθούν και να διερευνηθούν λύσεις για ομάδα από προβλήματα αφενός τεχνικής φύσεως (που αφορούν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών) όσο και επιχειρησιακού επιπέδου για τη βιομηχανία των τηλεπικοινωνιών (που αφορούν στην αποτελεσματικότητα της παροχής των υπηρεσιών και της προόδου των εταιρειών του χώρου). Σε αυτά τα πλαίσια επιχειρήθηκε να περιγραφούν λεπτομερώς και να μοντελοποιηθούν χαρακτηριστικά προβλήματα της περιοχής αυτής, να προταθούν λύσεις και να εκτελεστούν πειραματικές δοκιμές. Η διατριβή χωρίζεται σε δύο τμήματα. Στο πρώτο ασχολείται με δυο ζητήματα βελτιστοποίησης παρεχόμενης ποιότητας υπηρεσίας. Το ένα εξ αυτών αφορά στην ελαχιστοποίηση των παρεμβολών με κυψελοειδή συστήματα ασύρματης πρόσβασης. Το πρόβλημα αναλύεται μαθηματικώς, μοντελοποιείται και προτείνεται αλγόριθμος επίλυσης υπαγόμενος στην κατηγορία της προσομειωμένης ανόπτησης. Το δεύτερο πρόβλημα αφορά στη διαχείριση ποιότητας σε δίκτυα του τύπου του διαδικτύου, μεντελοποιώντας την αριστοποίηση εσόδων διαχειριστή ανεξαρτήτως της χρησιμοποιούμενης τεχνικής για την παροχή υπηρεσιών εξασφαλισμένης ποιότητας. Το δεύτερο σκέλος της διατριβής ασχολείται με ζητήματα διαχείρισης πόρων επιχειρησιακού επιπέδου. Συγκεκριμένα αναλύονται δυό κρίσιμα προβλήματα του βιομηχανικού τομέα των τηλεπικοινωνιών: το ζήτημα της διαχείρισης πελατών (customer care) και αυτή της διαχείρισης έργου.Κάθε ένα από αυτά τα προβλήματα αναλύονται λεπτομερώς σε ό,τι αφορά το ρόλο τους και την αναγκαιότητά τους. Για κάθε μιά απο τις περιπτώσεις, προτείνονται συγκεκριμένες αρχιτεκτονικές συστημάτων με εμφανή πλεονεκτήματα και περιγράφονται τα αποτελέσματα πιλοτικής εφαρμογής τους.