Η Εφαρμογή των πρότυπων συστημάτων διασφάλισης ποιότητας ISO 9000 στην Ελληνική βιομηχανία. Αξιολόγηση της προσφοράς τους ως μέσο βελτίωσης ...

Abstract

ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΗΣ ΔΙΑΤΡΙΒΗΣ ΕΙΝΑΙ Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΓ ΤΟΥ ΡΟΛΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΥΜΒΟΛΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΤΑ ISO 9000, ΣΤΗΝ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΝΑ ΒΕΛΤΙΩΣΟΥΝ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΑ ΤΙΣ ΜΕΘΟΔΟΥΣΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ, ΚΑΙ ΝΑ ΠΡΟΧΩΡΗΣΟΥΝ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ). ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΕΞΕΤΑΖΕΤΑΙ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΤΗΣ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑΣ ΚΑΙ ΑΠΟ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ,Η ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9000 ΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΟΥΝ ΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟ ΠΡΩΤΟ ΒΗΜΑ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΔΟΠ. ΣΤΑ ΤΡΙΑ ΠΡΩΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ ΤΗΣ ΔΙΑΤΡΙΒΗΣ ΓΙΝΕΤΑΙ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑΠΟΙΟΤΗΤΑΣ, ΔΙΑΣΦΑΛΗΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΟΠ. ΣΤΟ ΤΕΤΑΡΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΑΚΟΛΟΥΘΕΙ ΔΙΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΤΗΣ Β. ΕΛΛΑΔΑΣ. ΣΤΟ ΠΕΜΠΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΞΕΤΑΖΟΝΤΑΙ ΠΛΗΡΩΣ ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΙΣΟ 9000 ΚΑΙ Η ΣΧΕΣΗ ΤΟΥΣ ΜΕ ΤΗ ΔΟΠ. ΣΤΟ ΕΚΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΕΤΑΙ Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ ΤΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΔΟΠ, Η ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ, ΤΑ ΒΑΣΙΚΟΤΕΡΑ ΑΠΟ ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ 1) Η ΠΙΣΤΟΠΟΙΟΗΣΗ ΚΑΤΑ ISO 9000 ΠΑΡΕΧΕΙ ΕΝΑ ΚΑΛΟ ΠΡΩΤΟ ΒΗΜΑ ΠΡΟΣ ΔΟΠ 2) ΤΑ ΚΙΝΗΤΡΑ ΚΑΙ ΤΑ ΟΦΕΛΗ ΤΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΙΝΑΙ ΚΥΡΙΩΣ "'ΕΣΩΤΕΡΙΚΑ' 3) ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΣΗ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ, ΤΑ ΚΙΝΗΤΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΤΟ ΜΕΓΕΘΟΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ.

THE BASIC AIM OF THE THESIS IS TO EXPLORE THE RELATIONSHIP BETWEEN ISO 9000 STANDARDS AND TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) AS WELL AS THE ABILITY OF ISO 9000 CERTIFICATION TO PROVIDE A GOOD FIRST STEP TOWARDS THE ADOPTION OD TQM. THE FIRST THREE CHAPTERS OF THE THESIS COVER LITERATURE REVIEW ON QUALITY RELATED ISSUES, THE FOURTH CHAPTER PRESENTS THE RESULTS OF AN EXPLORATORY STUDY IN THE NORTHERN GREECK INDUSTRY, RELATED TO THEIR QUALITY MANAGEMENT METHODS AND TECGNIQUES, THE FIFTH CHAPTER COVERS AN EXTENDED LITERATURE REVIEW ON QUALITY ASSURANCE STANDARDS ISO 9000 AND THEIR POTENTIAL TOWARDS TQM, THE SIXTHCHAPTER PRESENTS THE DEVELOPMENT AND VALIDATION OF THE TQM MEASUREMENT INSTRUMENT USED TO TEST THE BASIC RESEARCH HYPOTHESIS, THE METHODOLOGY FOLLOWEDFOR THE EMPIRICAL STUDY OF THE THESIS AND THE MAIN FINDINGS / RESULTS OF IT, WHICH ARE: 1)ISO 9000 CERTIFICATION CAN PROVIDE A GOOD FIRST STEP TOWARDS TQM FOR THE GREEK CERTIFIED COMPANIES 2) CERTIFICATION MOTIVES AND BENEFITS ARE MAINLY "INTERNAL" 3)TQM PERFORMANCE IMPROVEMENT AND CERTIFICATION BENEFITS DEPEND STRONGLY ON THE CERTIFICATION MOTIVES, THE COMPANY PERFORMANCE BEFORE CERTIFICATION AND THE COMPANIES SIZE.